日本テレマーケティング協会では、「顧客の創造、顧客満足の向上、顧客保持といったマーケティングプロセスをパーソナルで双方向性を持つ通信メディアを通じ、円滑かつ有効に実現する手段である。」
電子商取引（eコマース、EC)ののなかの一つで、最も一般に馴染みのある、企業と消費者間の取引を指す言葉。最近は、一般家庭にもインターネットが急速普及したため、インターネット上でのオンラインショッピングをあらわすことが多くなりました。 日本に輸入できる商品であるか、サイズは合っているか、日本へ発送してくれるかなどを確認します。また、価格や関税、送料を為替レートで日本円に換算してみる、決済方法（クレジットカードが多い）を確認します。商品不達、瑕疵などのトラブルになった際の救済について（返品・交換・返品など）について確認しておきます。 トレース（足跡を辿る、遡る）ことができるという意味で、製品の生産、製造・加工、流通それぞれの段階において適切に履歴管理され、情報を管理することにより、安全性や品質の確保、各段階の連携強化、情報伝達の円滑化などが図られるというものですからね。なるほどね・・・。 すでに、電子決済機能の携帯電話も登場し、銀行など金融機関の口座と連動し、自動販売機や店舗のPOSレジスタで支払いができるサービスなども始まっていますわな〜。この分野は、世界的にも北欧と並び、わが国は先端を進んでいます。
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